【カウンセリング】おすすめ便利ツール最新版！確認すべき重要事項もおさらい
マツエク施術前のカウンセリングは、お客様の満足度を左右しかねない重要なポイント。より丁寧な内容にしつつ、手間や時間を短縮するため、最近ではカウンセリングにiPadを活用しているサロンが多くあるようです。そこで今回は、iPadで使えるアプリなど、カウンセリング時に役立つ便利ツールやアプリなどをご紹介します。カウンセリングの際にお客様に確認しておきたい重要事項や一通りの流れも一緒におさらいしていきましょう。
カウンセリングはどんなことをする？
まずは、カウンセリングの基本の流れや確認しておきたい重要事項などをおさらいしておきましょう。
カウンセリングは重要工程！
マツエクサロンの満足度アップを図るには、技術の高さはもちろん、カウンセリングなどの接客も重要なポイントです。どんなに施術がきれいに仕上がっても、カウンセリングなどの接客態度が悪ければ失客する可能性もあります。お客様から安心感を抱いてもらうことや、信頼を獲得することでより高評価が得られ、満足度アップにつながるはずです。そのため、施術前のカウンセリングでは、より丁寧に分かりやすい解説と、笑顔を忘れないようにしましょう！
カウンセリングの基本の流れ
カウンセリング時には、以下のことをしっかりと確認、説明して、お客様に納得していただいたうえで施術を行うことが大切です。
◆眼鏡をかけている、濃いメイクをすることが多い、目をよくこするなどの生活習慣やクセを確認
◆アレルギーの有無の確認と毛周期の説明
◆施術後のモチを低下させる行動を説明
◆お客様の希望を聞いて、デザインの提案
◆具体的な希望デザインがない場合は、好みやファッションの傾向などを聞き出す
◆まぶたやまつげなど、お客様の目元の状態を確認
◆施術の詳しい内容を説明
◆上記の内容すべてを理解していただいたうえで、承諾書の記入
アレルギーの確認は施術後のトラブル回避のために、伝えておきたい必須項目です。さらに、毛周期についても丁寧に解説し、自然にエクステが取れる場合があることなどを伝え、クレーム対策をしておきましょう。また、マツエクと相性のよくないオイルクレンジングの使用や紫外線を過剰に浴びるなど、モチを悪くする行動も紹介し、できるだけきれいな状態がキープできるようアドバイスをすることも大切です。施術の詳しい内容説明では、口頭で伝えることはもちろん、ベッドの上で実際にエクステを見せて説明したり、デザインシミュレーターなどを活用したりして、仕上がりを分かりやすく伝えます。
これらの項目を頭に入れて、自分なりの言葉でお客様に分かりやすくお伝えしてみてください。また、笑顔と自然な話し方を意識すると、より好印象です。
カウンセリングで使える便利ツール
カウンセリングを丁寧かつスムーズに進めるための、便利ツールをご紹介していきます。サロンにあったツールを選んで、より効率的にカウンセリングを行い、お客様の満足度アップにつなげましょう。
iPad導入サロン向け！使いやすいアプリ
カウンセリング時に多くのサロンで活用されているのが、iPad。自店に合ったアプリをダウンロードして使えるため、手軽です。また、お客様自身に情報を入力してもらう際にも、使い慣れている方が多いためスムーズにカウンセリングが進むメリットもあります。そんなiPadで使えるおすすめのアプリを2つピックアップしてみました！
Karutekun
「Karutekun（カルテクン)」は、美容サロン向けの電子カルテアプリです。お客様の情報をまとめられるカルテや予約の管理、売上管理まで行える便利なアプリ。LINEと連携できるため、普段からLINEの公式アカウントを活用しているサロンにもピッタリです。LINEで受け付けた予約は、KaruteKun内にある情報と完全に連動することができ、予約台帳に自動的に反映される便利な機能も備わっています。
LiME
「LiME（ライム）」は、現場の声を反映して開発されたカウンセリグに役立つアプリ。カルテ管理はもちろん、予約管理、カード決済など、豊富な機能を兼ね備えています。中でもカルテ管理機能が充実しており、写真保存やメモ機能など、次回施術時に活かせる内容を保存しておくことも可能。LINEとの連携や多店舗管理機能もあるため、複数店舗を運営しているサロンにもおすすめです。
サロン運営の心強い味方になるシステム！電子カルテ
サロン運営する際にも役立つ電子カルテシステムは、充実した機能を兼ね備えている点が魅力的。もちろん、カウンセリグに役立つ機能も豊富に備わっていることがほとんどです。ここでは、おすすめの電子カルテシステムを2つチェックしていきましょう。
パワーナレッジPOS
「パワーナレッジPOS（ポス）」は、アイラッシュサロンをはじめ美容室やエステなど、幅広い美容系サロンで活用されている電子カルテシステムです。サロンホームページやSNSとの連動も可能で、チケットやプリペイド管理も可能。また、 カルテ内で写真が共有できる便利な機能も搭載されています。売上管理や分析機能もあるため、カウンセリング時だけでなく、サロン運営力向上にも役立つシステムです。
BEAUTY PALETTE
「BEAUTY PALETTE（ビューティーパレット）」は、アイラッシュサロンや美容室などの美容サロン向けのタブレット型カルテを提供するシステム。サロンワークをより快適にするために開発されました。予約台帳との連携やカルテ管理などを行うことができます。また、システムを導入したタブレットなどで撮影した写真は、そのまま取り込むことが可能。手書きで入力できる機能もあり、パソコンに苦手意識がある方でも使いやすいシステムです。
EYELASH GARAGEで入手可能！便利なカウンセリングツール5選
エクステやグルー、ケアアイテムなど、さまざまな商材を取り扱っている「EYELASH GARAGE（アイラッシュガレージ）」にも、カウンセリグツールの取り扱いがあります。数あるなかから、おすすめのアイテムを5つピックアップしてご紹介しましょう！
【Miss eye d’or】カウンセリングブック
『Miss eye d’or（ミスアイドール）』の「カウンセリグブック」は、マツエク施術前のカウンセリグ時に必要な情報をギュッとまとめた便利なツールです。マツエクの種類や装着方法、デザインのイメージ写真やアフターケアなど、カウンセリグに必要な情報がたっぷり掲載されています。大人気のバインドロックを紹介するページもあり、幅広いメニューに対応可能です。
【CML】アイラッシュエクステンションカルテ
『CML（シー・エム・エル）』の「アイラッシュエクステンションカルテ」は、施術の注意事項やデザイン、使用したエクステなど、マツエクの施術に関する細かい情報を書き留めておけるカルテ用紙です。目のイラストが印刷されており、的確なプランニングと分かりやすい記録を残すことができます。1セット50枚入りの大容量な点もうれしいポイントです。
【松風】全部入り 記憶が残る複写式のデザインレコード
『松風』の「全部入り 記憶が残る複写式のデザインレコード 」は、目元とまつげの分析項目やアイライン基本デザイン、アイデザイン基本デザインなど、マツエクに関する詳細な情報が書き込めるカウンセリングシートです。そのため、お客様ひとりひとり似合うでザインを深く理解し、提供することができます。複写式になっており、1枚はお客様に、もう一枚はサロンに保管するといった使い方ができるため便利。記録として残しておけるため、次回の施術時にも役立ちます。
【Miss eye d’or】アイデザインシミュレーターGOLD
『Miss eye d’or（ミスアイドール）』の「アイデザインシミュレーターGOLD」は、作ったアイラッシュデザインを実際に目元に合わせて仕上がりのイメージを伝えることができる便利なツールです。エクステの長さやカラーなどを提案する際に役立ちます。本体カラーはゴールドで、高級感のある印象。4本セットのため、1つあれば施術ブースが複数あるサロンでも活用できます。
【松風】顔・まつげ・まゆげ分析 フェイススケール
『松風』の「顔・まつげ・まゆげ分析 フェイススケール」は、お客様の顔に当ててまつげの長さや目の幅など、施術を行う上で必要な箇所のサイズが図れる便利用品です。マツエクではもちろん、アイブロウなどの施術にも活用できます。顔に当てるだけでさまざまな箇所の分析ができるため、より的確なアドバイスやデザイン提案ができるでしょう。衛生面を考慮した使い捨てタイプのアイテムで、カウンセリング時に使用した後は、お客様にお渡しして自宅でのケアに役立ててもらうこともできます。
まとめ
お客様に満足していただくには、マツエクの施術技術だけでなく、カウンセリングも需要ポイントです。基本的な流れやお客様に聞いておきたい重要事項などをしっかり頭に入れて、丁寧で分かりやすいカウンセリングを心掛けましょう。また、iPodや電子カルテ、シートやデザインブックなどの便利なツールなどを上手に活用するのもひとつの方法です。自店に合ったツールを選んで、多くのお客様に長く通っていただけるよう努めましょう！220427Ehc
※本記事の内容や価格はすべて、2022年4月時点のものです。最新情報は、公式HP等よりご確認ください。
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